Делайте больше исходящих звонков
Автодозвон облегчает работу вашей исходящей линии, автоматически набирая номер и делая звонки вместо операторов. Как только кто-то ответил на звонок и соединение установлено, вызов направляется свободному оператору - таким образом, ваша команда будет получать отвеченные звонки как входящие, а не звонить вручную. Это позволяет увеличить количество звонков до 2-х раз, так как операторы не будут набирать номера и ждать соединения.
Зашифруйте звонки через защищенное соединение
Конфиденциальность прежде всего! Вызовы через веб-телефон и SIP шифруются с помощью VPN и SRTP, тем самым обеспечивает конфиденциальность и безопасность вашего рабочего процесса. Все разговоры проходят исключительно между оператором и собеседником, без возможности прослушать или сохранить звонки после этого. Кроме того, вместо вашего номера может быть назначен любой идентификатор вызывающего абонента (Caller ID), чтобы повысить вероятность ответа на международные звонки.
Обеспечьте высокое качество для ваших звонков
Совершайте звонки через телефон, компьютер или веб-телефон. Имея более 35 прямых подключений с глобальными операторами, мы обеспечиваем стабильную связь и высокое качество звонков в любую точку мира. Служба поддержки всегда на связи и по вашему запросу подберет необходимый маршрут. Кроме того, система автоматически переключится на другого оператора, чтобы предотвратить простои в случае возникновения каких-либо проблем. Несколько серверных узлов в разных местах предоставят время безотказной работы, переключившись на другой сервер при сбое центра обработки данных.
Создайте структуру рабочего процесса
Создавайте разнообразные группы доступа, наделяя ваших сотрудников необходимыми полномочиями. Все программное обеспечение настраивается и позволяет назначать разный доступ к спискам контактов, инструментам, функциям, IP-адресам для каждой группы пользователей отдельно. Установите четкие полномочия и ограничения вашим сотрудникам, и наслаждайтесь слаженной работой всех отделов.
Все процессы в одном месте
Интегрируйте вашу базу данных с TelTel, чтобы операторы могли работать исключительно в вашей CRM системе. Это позволит делать исходящие звонки в одно нажатие кнопки с помощью функции click2call. При поступлении входящих звонков, в вашей CRM системе будут открываться профили клиентов со всей необходимой информацией. Все звонки и аудиозаписи сохраняются в вашей CRM и прикрепляются к соответствующим клиентам.
Улучшите показатели мотивируя сотрудников
Разместите в своем колл-центре телевизор для мониторинга в режиме реального времени, на котором отображается КПЭ и статистика ваших операторов. Анализируйте и сравнивайте статистику операторов, в том числе отслеживайте их обеды, перерывы, встречи и другие рабочие статусы, выявляя слабые места каждого оператора. Этот инструмент оказался очень эффективным, создавая дух соперничества и мотивируя вашу команду вознаграждением за первоклассную работу.