elTel — оператор связи с широким выбором качественных маршрутов. Воспроизведение записей, шпионские звонки, анализатор качества голоса, анализатор скорости разговора, аналитика времени ожидания очереди входящих вызовов во время приема пищи.

Интеллектуальные и предиктивные автодозвоны увеличивают вероятность ответов на звонки, что позволяет достичь общего времени разговора 400+ минут за смену на каждого из операторов. Если предпочитаете мануальные вызовы - используйте функцию click2call чтобы совершать вызовы в один клик, значительно экономя время операторов. Повысьте эффективность до 30 %, разместив в своем колл-центре телевизор для мониторинга в реальном времени. Отображайте статистику и результаты своих операторов в режиме реального времени, создавая дух соперничества.

При обучении операторов, зачастую нет статистики по взаимодействии с клиентами. TelTel предоставляет инструменты для определения наиболее проблемных звонков, на которые следует обратить внимание. Упростите контроль качества и обучение ваших операторов, предоставив менеджерам возможность прослушивать звонки инкогнито, в режиме реального времени (шпионский режим). Воспроизведение вызовов, отслеживание времени ожидания, анализ качества сети (MOS) и качества разговора, мы предоставляем широкий спектр статистических показателей в режиме реального времени. Они позволяют увидеть как долго клиенты ждут в каждой очереди вызовов, загруженность операторов, среднее время разговора, количество вызовов, среднее время ожидания, скорость ответов и т. д.

TelTel автоматизирует значительную часть операций колл-центра, повышая эффективность и экономя время агентов с помощью таких функций, как click2call, идентификация клиентов, переадресация, преобразование текста в речь и многое другое. Интегрируйте TelTel в свою систему и работайте со своими контактами в едином месте, чтобы сэкономить время операторов на переключении между приложениями. Создавайте кампании роботизированных звонков (Robocalls) и совершайте автоматические звонки своим клиентам с предварительно записанными сообщениями или преобразованием текста в речь, без привлечения операторов. Создавайте шаблоны, и отправляйте SMS/Email сообщения клиентам сразу после звонков. С помощью "Callflow Builder", создавайте схемы входящих вызовов и настраивайте их под ваши бизнес процессы. Используйте IVR, автоответчики, соединение HTTP API, автоматические сообщения по SMS/электронной почте, и многое другое. Выстраивайте маршруты входящих вызовов распределяя их между отделами и конкретными операторами.

Наша система мониторинга трафика отслеживает процессы, которые недоступны обычным поставщикам телекоммуникационных услуг. К примеру: мониторинг качества соединения с сервером конечной точки, динамические каналы для компаний и автоматическое подключение к альтернативным маршрутам для каждого отдельного вызова. Наличие сразу нескольких серверных узлов в разных местах обеспечивает работу без перебоев, система переподключает на другой сервер при отказе обработки данных. Служба поддержки всегда на связи и может найти необходимый маршрут по вашему запросу. Кроме того, доступны настраиваемые интеграции с локальными поставщиками.

Организуйте свой рабочий процесс из любой точки мира через интернет-браузер. TelTel является облачным решением и не требует никакого аппаратного оборудования или сторонних программ, работает с любого ПК через любой браузер. Просто войдите в учетную запись TelTel или свою CRM-систему, чтобы начать звонить с помощью веб-телефона.